FAQ

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  1. Questions générales

Quel est le statut de ma commande?

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour vous aider à suivre l'état de votre commande.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail, pour confirmer la date de livraison prévue ainsi que le lien pour suivre votre commande (lorsque le mode de livraison le permet).

En outre, vous pouvez suivre l'état de votre commande à partir de la section "Historique des commandes" de la page de votre compte sur le site Web.

Puis-je modifier ma commande?

Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition.

Une fois que votre commande est sous le statut «préparation à l'expédition», «expédition» ou «livrée», nous ne pouvons accepter aucune modification de votre commande.

Pour apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter l'assistance via nous contacter.

Où expédiez-vous?

Nous expédions actuellement partout au Royaume-Uni et à l'international.

Pour les envois à l'international, veuillez noter que nous ne livrons pas aux adresses de boîtes postales.


Combien de temps faut-il pour expédier ma commande?

Votre produit sera expédié via l'un de nos transporteurs standard (GRATUIT) ou par le transporteur Expedite DHL, en fonction du choix du client.

Toutes les commandes supérieures à 100,00 € sont éligibles à la livraison DHL Express GRATUITE. Chaque mode d'expédition a sa propre norme en matière de temps de transit et de livraison à votre domicile ou à votre entreprise. 

Vos produits seront généralement traités dans les 24 heures suivant votre demande de commande, expédiés dans les 2 jours, puis prendront entre 14 et 30 jours pour que les articles arrivent à votre porte avec la livraison gratuite standard.  

Le délai de livraison DHL accéléré peut varier de 2 à 7 jours ouvrables en fonction de votre emplacement. 

 

  1. Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous?

Vous pouvez acheter sur notre site Web en utilisant une carte de débit ou de crédit.

Nous proposons également une assistance pour Paypal, Apple Pay et Google Pay.

Vous pouvez choisir ces modes de paiement lors du paiement.

 

Dans quelle devise serai-je facturé?

Actuellement, nous ne prenons en charge que les devises suivantes pour facturer nos clients dans leurs devises locales: GBP, USD, CAD, AUD et EUR. 

Si votre carte de crédit ou de débit utilise une autre devise, vous serez facturé en GBP, USD, CAD, AUD ou EUR, selon le site Web sur lequel vous vous trouvez. Votre banque appliquera le taux de conversation correspondant de la devise que vous choisissez.

 

  1. livraison

Où expédiez-vous?

Nous expédions actuellement partout au Royaume-Uni et à l'international.

Pour les envois à l'international, veuillez noter que nous ne livrons pas aux adresses de boîtes postales. 

Comment puis-je suivre mon colis?

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre le statut de votre commande.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail pour confirmer la date de livraison prévue ainsi que le lien, pour suivre votre commande (lorsque le mode de livraison le permet).

 

  1. Retour

Acceptez-vous les retours?

Nous acceptons les retours dans le respect des conditions suivantes:

- L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne
- L'article ne doit en aucun cas être utilisé
- La demande de retour ou d'échange est effectuée dans les 30 jours suivant la livraison
- Le retour est effectué dans les 14 jours suivant le retour

Pour demander un retour, veuillez contacter notre support en utilisant notre contact.

Les retours sont-ils gratuits?
Les retours sont à la charge de l'acheteur.

N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance via notre contactez-nous pour plus de détails.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour?

Les retours sont confirmés dans les 14 jours suivant la réception du colis dans notre entrepôt.

Une fois votre retour accepté, le remboursement ou le crédit sera émis dans les 14 jours suivant l'acceptation de votre retour par nos services.

Que se passe-t-il si je reçois le mauvais article?

S'il y a un problème avec votre commande - si elle est de la mauvaise taille, de la mauvaise couleur, défectueuse ou autrement pas exactement ce que vous vouliez - alors informez-nous simplement et nous vous rembourserons. Il ne vous sera pas demandé de nous renvoyer le produit.

Offrez-vous des échanges?

Nous n'offrons pas d'échanges. Cependant, si pour une raison quelconque vous n’avez pas obtenu le produit exact que vous attendiez, faites-le nous savoir et nous vous en fournirons un nouveau.

 

  1. D'autres questions

Offrez-vous un programme de parrainage? Comment ça marche?

Nous avons créé un programme de parrainage pour remercier nos clients d'avoir parrainé leurs amis et leur famille. 

Pour parrainer quelqu'un, vous devez d'abord avoir un compte sur notre boutique en ligne. Après cela, vous pouvez vous rendre sur votre page de profil pour obtenir votre lien de parrainage personnalisé.

Tout ami qui décide de passer sa première commande en utilisant votre lien de parrainage bénéficiera d'une réduction de 20%. En retour, vous serez également crédité de 30% pour nous aider à passer le mot.

Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions générales de notre programme de parrainage.

 

Y a-t-il une garantie?

Nous garantissons que tous nos produits vendus via notre boutique en ligne sont exempts de défauts. Nous accepterons volontiers tout retour résultant d'un article défectueux à condition de respecter les conditions suivantes:

- L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne
- L'article ne doit en aucun cas être utilisé
- La demande de retour ou d'échange est effectuée dans les 30 jours suivant la livraison
- Le retour est effectué dans les 14 jours suivant la demande de retour

Si vous avez une demande de retour résultant d'un article défectueux, veuillez contacter notre support pour plus d'informations sur la marche à suivre.